Questions Fréquentes

Compte

Lors de votre connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » afin de recevoir sur votre adresse mail, un message qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Vérifiez que vous utilisez la même adresse que celle utilisée lors de votre inscription sur maisonkoseparis.com. Peut-être faites vous erreur dans la saisie du mot de passe. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la procédure “Mot de passe oublié” indiquée plus haut.

S’il ne s’agit d’aucun des problèmes mentionnés ci-dessus, écrivez-nous via le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.

Paiement

Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard).

Vous trouverez toutes vos factures dans votre espace « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes ». Vous y trouverez les factures correspondantes à chacune de vos commandes.

Cela signifie que vous n’avez pu être prélevé pour votre commande. Vérifiez que votre carte de paiement est encore valide. Si ce n’est pas le cas, vérifiez auprès de votre banque s’il n’y a pas un autre souci.

Maison Kosé utilise le système de paiement sécurisé Stripe.

STIPE est une infrastructure de paiement web sécurisée certifiée PCI Niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé afin de protéger vos données bancaires. Ces données ne sont ni connues ni conservées par Maison Kosé.  

Livraison et retours

Une fois votre commande expédiée, elle vous est livrée dans un délai de 1 jour ouvré (elle est expédiée le jour même si passée avant midi). Si vous n’avez toujours aucune nouvelle au bout d’une dizaine de jours, renseignez-vous auprès de vos voisins : peut-être que quelqu’un l’a récupérée pour vous ou qu’elle vous attend tout simplement à La Poste. Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à retrouver sa trace.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez la suivre également dans l’espace « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes ». Lorsque la mention « expédié » apparait, cela signifie que votre colis est en chemin et qu’il arrivera bientôt à l’adresse indiquée lors de la commande. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, n’hésitez pas à nous contacter.

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre commande au bout d’une dizaine de jours, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins ou dans votre bureau de Poste. Si malgré cela vous n’avez toujours pas de nouvelle nous vous invitons à faire une réclamation auprès de votre bureau de poste, puis nous contacter si ce dernier n’a pu résoudre votre problème.

Nous avons certainement la solution. Envoyez-nous un message pour nous faire part de votre demande.

Vous pouvez changer vos coordonnées de livraison dans votre espace « Mon Compte »rubrique “Adresses”.

Nous livrons toutes les destinations en France Métropolitaine. Les livraisons sont assurées par Chronopost.

Pour toute commande en France, les frais de port appliqués sont de 6€ par chronopost. 

Les frais de port sont offerts pour toute commande à partir de 50€.

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